TheCallAgent

Le point de départ

TheCallAgent est l'offre d'agents IA portée par la société d'Odilon. Elle a commencé en 2025 par une plateforme qui relie un agent vocal aux outils d'une PME, puis s'est déclinée par métier : une réceptionniste vocale pour les restaurants, un agent entrant et sortant pour les agences immobilières, un agent WhatsApp pour une conciergerie de locations saisonnières. Le site thecallagent.com présente l'offre et embarque lui-même un agent conversationnel.

Le problème

Une petite entreprise perd des clients chaque fois que personne ne peut répondre : pendant le service d'un restaurant, en dehors des horaires d'une agence, la nuit pour une location saisonnière. Un accueil humain coûte cher pour des demandes courtes et répétitives, et les outils en ligne ne couvrent pas les personnes qui préfèrent appeler ou écrire sur WhatsApp. Une erreur se paie tout de suite : une table attribuée deux fois, un code d'accès donné à la mauvaise personne, un appel commercial passé sans consentement.

La réponse

Chaque agent répond dans le canal du client et agit réellement : il consulte les disponibilités, enregistre ou annule une réservation, qualifie une demande, propose une visite, envoie un document ou un SMS de confirmation, et alerte une personne quand il le faut. Les règles métier vivent dans l'application et dans la base de données, jamais dans le seul prompt : pas de double réservation, pas d'appel sortant sans consentement valide, pas de code d'accès sans réservation vérifiée. Les actions sensibles restent validées par un humain.

• Au téléphone, pour les restaurants : disponibilités réelles, réservation, annulation et SMS de confirmation, 24 h/24 en français
• Au téléphone, pour les agences immobilières : qualification, prise de visite, rappels limités aux contacts consentants et aux plages horaires légales
• Sur WhatsApp : agent pour les voyageurs d'une conciergerie, par message comme par appel vocal, avec vérification de la réservation, pack d'accueil, envoi de documents et alerte au propriétaire
• Sur un site web : agent conversationnel intégré au site vitrine, qui présente l'offre et recueille les demandes de démonstration
• Après l'échange : analyse de la conversation et actions proposées dans les outils du client (agenda, CRM), validées par une personne
• Tableau de bord en temps réel, inscription en libre-service et facturation à l'usage pour la verticale restauration

Mon rôle

Conception des produits et de leur architecture, développement en pilotant des agents de code IA (plans, revues, tests), déploiement, exploitation, positionnement commercial et site vitrine.

Où en est le projet ?

La verticale restauration est en ligne, avec un abonnement et une facturation à l'usage. La verticale immobilière est construite et testée. La plateforme d'origine sert de référence pour la configuration vocale, et le site thecallagent.com présente l'offre.

• Premiers clients de la verticale restauration
• Mise en service de la verticale immobilière
• Verticale pour les cabinets, au stade du cadrage

Les outils du projet

Voix et téléphonie

Retell AI, Twilio (appels, SMS), ElevenLabs

Messagerie

WhatsApp Business via Twilio

Applications

Next.js, React, FastAPI, Supabase (Postgres)

IA

Claude, Gemini

Paiement et hébergement

Stripe, Railway

Liens

Site web ↗

Application restauration ↗